E-commerce strategy: la strada per il cambiamento

Screditati, disprezzati e odiati da tutti coloro che ancora preferiscono una modalità di acquisto fisica, gli e-commerce sono senza alcun dubbio uno dei fenomeni che hanno modificato il modo di acquistare in tutto il mondo. Entrati stabilmente a far parte di tutto il mercato globale della vendita, anche al dettaglio, gli e-commerce continuano a evolversi in modo significativo e costante, dando sempre maggiori benefici ai brand che li utilizzano come fonte di guadagno continuativa.

Anche i consumatori ricevono da queste piattaforme enormi vantaggi in termini di empatia con il brand e di facilità di acquisto: si può fare shopping comodamente dal divano, a qualsiasi ora del giorno e della notte, si può approfittare di sconti e promozioni che non vengono effettuate in negozio, ci sono tutte le più utilizzate modalità di pagamento sicure e protette. Insomma, più aumentano gli utenti internet, più gli e-commerce proseguono la loro corsa al primo posto nel mercato globale. Quando si avvicinano le feste natalizie, poi, la differenza tra acquisti fisici e online è ancora più marcata. Infatti, un’altra grande funzionalità degli e-commerce è quella di garantire sempre tempi di consegna brevissimi, personalizzati e direttamente nelle case dei consumatori. Tutto ciò induce all’acquisto anche di singoli pezzi al dettaglio che potremmo facilmente trovare dal commerciante sotto casa, ma che ci piace di più ordinare su internet e avere la consegna veloce in 24h a casa. Eh sì, perché una delle tante motivazioni che ci spingono ad acquistare sempre più spesso online è proprio quella di poter ogni volta aprire un pacco, come se fosse un regalo già annunciato: pur sapendo cosa contiene, l’emozione di poterlo finalmente toccare e provare è ciò che fa la differenza.

Negli ultimi anni, tutte le tipologie di vendita hanno subito enormi trasformazioni in seguito all’avvento di internet; la causa primaria di questi cambiamenti radicali è stata la digitalizzazione di moltissime attività che prima potevano contare solo sulla vendita diretta e che invece ora hanno capito la funzionalità di avere un sito aperto agli acquisti online. La pandemia ha sicuramente giocato un ruolo favorevole nell’espansione su larga scala degli e-commerce, portando sul canale digitale target che fino a quel momento si erano tenuti a distanza. Oggi, gli utenti hanno la possibilità di fidelizzare con i brand attraverso le loro piattaforme web, scaricando le applicazioni, che hanno interfacce user friendly di altissimo livello, proprio per rendere l’esperienza di acquisto unica e sempre più personalizzata.

Gli e-commerce più conosciuti sono quelli B2C (business-to-consumer), ma negli ultimi anni è stato registrato anche un forte aumento di siti B2B (business-to-business), rivolti alla grande distribuzione, favorendo così anche modalità digitali di networking e di collaborazioni. 

Obiettivo quindi degli e-commerce è quello di riferirsi a un pubblico sempre più variegato e contemporaneamente targettizzato sulla base di ricerche di mercato e di digitalizzazione sui motori di ricerca. Esistono infatti indicatori generali che aiutano a comprendere il comportamento di base dei consumatori digitali: comportamenti, consuetudini di acquisto e geo-localizzazione sono i principali punti di riferimento per i gestori di e-commerce per la targettizzazione online dei prodotti e degli utenti. L’esperienza di acquisti online, fino a qualche tempo fa poteva definirsi meno interattiva rispetto a quella in negozio, ma negli ultimi tempi, la tecnologia è arrivata in aiuto a questo tipo di mercato digitale proponendo soluzioni che rendono l’esperienza di acquisto dell’utente vera e reale come quella in negozio: foto 3D e video dei prodotti, recensioni degli altri utenti, guida alle taglie, consegne in giornata e resi gratuiti sono solo alcune delle strategie che consentono di ampliare sempre di più gli utenti digitali su un sito.

Tutti i brand operanti oggi sul mercato devono quindi fare i conti con una concorrenza spietata anche sul digitale, un fattore che impone di fare delle scelte e di studiare delle strategie marketing e di comunicazione che possano apportare vantaggi significativi all’azienda.

Sei pronto al cambiamento? Contattaci e concordiamo un appuntamento per studiare assieme la migliore strategia mirata a costruire delle basi che cambieranno il tuo posizionamento sul mercato!